Received: from stockholm.multinet.se (stockholm.multinet.se [194.198.103.102]) by veda.it.uu.se (8.10.0.Beta10/8.10.0.Beta10) with SMTP id f9IBgJt08370 for ; Thu, 18 Oct 2001 13:42:20 +0200 (MEST) Message-Id: From: per.stromqvist@multinet.se Date: Thu, 18 Oct 2001 13:41:17 +0200 To: abuse@global-ip.net Cc: andersa@DoCS.UU.SE Subject: Till Sigrid Ingemarsdotter MIME-version: 1.0 Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1 X-Mailer: TFS Secure Messaging /222000000/222690568/222660568/222750568/ Content-Transfer-Encoding: 8bit X-MIME-Autoconverted: from quoted-printable to 8bit by veda.it.uu.se id f9IBgJt08370 Content-Length: 14254 Till Sigrid Ingemarsdotter ang. klagomål från Anders Andersson Hejsan, PCFYND gör ingenting för att gömma sig. Vi figurerar med hemsidor, vi besvarar mail och tar till oss av kritik. Vi har telefon och telefax för dem som önskar ringa eller faxa till oss. Vi har en butik man kan besöka om man har vägarna förbi (stängt för lunch mellan 12-13.00). Vår hemsida www.pcfynd.se besöks flitigt. Enligt våra mätningar besökte c:a 132.000 personer hemsidan i september. Det finns endast två sätt att erhålla vårt nyhetsbrev; Genom att (1) handla på http://www.pcfynd.se och ange sin mailadress eller (2) genom att tipsas av en kompis. Alla som inte önskar erhålla detta nyhetsbrev kan antingen (1) avregistrera sig själv på hemsidan eller (2) be oss göra det. Vi respektera detta beslut. Om man inte (1) avregistrerar sig själv eller (2) inte ber oss avregistrera adressen, så kan vi inte annat än tro att personen i fråga är en kund eller en tipsad kompis och vill erhålla vårt nyhetsbrev. Jag tycker det känns orättvist mot mig och mot vårt företag om Anders nu väljer att ta emot flera nummer av våra nyhetsbrev, låter oss tro att han uppskattar det han läser men sedan blir upprörd. Att motiveringen sedan är att han inte vill uppge sin adress (den har vi ju redan) eller att han agerat under pseudonym via 3-dje part så underlättar det inte för oss direkt. Om nu Anders Andersson tyckte att nyhetsbrevet var fel på alla vis, varför avregistrerade han sig inte (eller bad oss göra det). Då hade Anders, du och inte minst jag sluppit hela diskussionen om polisanmälan, brottsbalken och personuppgiftslagen. Jag anser att man måste kunna lita på sina besökare. Vi anser därför att övervaka och registrera tidpunkter, adresser, datum och namn på de som tipsar oss om sina kompisar liknar "storebror ser dig". Vi nöjer oss med att notera från vilken mailadress tipsen kommer och raderar ogiltiga adresser. De som önskar avregistrera sig avregistreras. En person som uttryckt önskemål om att slippa nyhetsbrevet kan inte "tipsas om igen". Jag hoppas och tror att vi på PCFYND följer de spelregler som råder, visar god etik och att våra kunder och prenumeranter är nöjda (se notis i Aftonbladet). Om Anders inte trodde detta hade han inte gjort sig besväret att framföra sina klagomål. Men varför inte framföra dessa till mig, PCFYND eller i vart fall till abuse@multinet.se Jag respekterar att Andes inte vill ge mig sin adress, men han kanske vänligen kan avregistrera sig själv? Vänliga hälsningar, Per Strömqvist PCFYND.SE ---------------------- Forwarded by Per Strömqvist/MultiNet/Se on 2001-10-18 13:38 --------------------------- David Mårtensson 2001-10-18 11:21 To: Per Strömqvist/MultiNet/Se@MultiNet, Ulf Aipel/MultiNet/Se@MultiNet cc: Subject: PCFYND.SE (fwd) ---------------------- Forwarded by David Mårtensson/MultiNet/Se on 2001-10-18 10:23 --------------------------- MIME:abuse@global-ip.net on 2001-10-18 10:00:05 To: hostmaster@multinet, webmaster@multinet cc: Subject: PCFYND.SE (fwd) Hej, Jag har mottagit nedan klagomål ang spam med avsändaren pcfynd.se. Ser att ni administrerar den domänen och ber er därför läsa igenom nedan email och uppfylla hans önskningar, om möjligt. Tack för er hjälp. Återkom gärna till mig och till avsändaren till nedan email. Regards Sigrid Ingemarsdotter ------------------------------------------------------------------ Abuse Equant (Global-One) Sweden Email: abuse@global-ip.net URL: http://www.globalone.se/ Phone: 08-51 91 31 00 Fax: 08-519 135 45 ------------------------------------------------------------------ ---------- Forwarded message ---------- Date: Thu, 4 Oct 2001 17:52:11 +0200 (MET DST) From: Anders Andersson To: abuse@global-ip.net Subject: PCFYND.SE Hej! Såvitt jag kan se är PCFYND.SE indirekt kund hos Global One, via MULTINET.SE. Jag har sedan början av sommaren mottagit obeställd e-postreklam för , i storleksordningen ett halvdussin brev till flera av mina adresser, inklusive sådana som jag inte har använt på åtskilliga år utan numera enbart erhåller spam. Ibland har avsändaren varit och även innehållit reklam för datorprodukter, men från början var det fråga om diverse för mig okända avsändare som velat "tipsa" om PCFYND, i något fall med motiveringen att avsändaren kunnat vinna trisslotter. I några fall har breven antytt att jag blivit ansluten till en sändlista och angivit ett "lösenord" med vilket jag skall kunna påverka vilka tjänster jag vill ha tillgång till. På finns en direkt uppmaning till enskilda att "tipsa kompisar" för att delta i en tävling med trisslotter som pris. Jag har anmält några av breven via SpamCop, i de fall jag hunnit reagera på dem inom de tre dygn som SpamCop.Net föreskriver. Jag vill minnas att SpamCop har vidarebefordrat dessa klagomål till adresser hos Multinet. Även om SpamCop döljer mottagaradresser i bevismaterialet samt den klagandes identitet, så skall det vara möjligt för den som tar emot klagomålet att besvara detsamma via en pseudonym e-postadress som SpamCop tillhandahåller. Jag har såvitt jag kan finna aldrig erhållit något svar avseende PCFYND. Jag tror inte att jag har skickat något klagomål till vare sig PCFYND eller Multinet utan att gå via SpamCop och därmed erhålla en pseudonym svarsadress, men jag anser inte heller att det skall behövas. Många spammare behandlar varje klagomål som om det endast utgör en begäran om att få bli struken från en viss sändlista. Jag vill därför inte avslöja vilken e-postadress de har skickat sin reklam till innan jag fått klart besked om att de förstått mina principiella invändningar mot marknadsföringsmetoden i sig, och avser att vidta rättelse i saken. Breven har huvudsakligen levererats via SMTP från [194.198.103.233]. Eftersom några av de e-postadresser jag erhållit deras reklam till tillhör mitt jobb på universitetet, där jag är e-postansvarig, har jag kunnat blockera eventuell fortsatt e-post från den IP-adressen till alla mottagare vid min avdelning, potentiellt innefattande tusentals studenters gamla e-postadresser. Jag har dock fortsatt att få reklam till mitt privata e-postabonnemang, där jag inte har någon reell möjlighet i dag att selektivt blockera inkommande e-post utan enbart att sortera och filtrera den i efterhand. Privat e-postreklam till mottagare vid svenska högskolor anslutna till universitetsdatanätet SUNET står enligt min uppfattning i strid med SUNET:s regler, såvida denna användning av nätet inte godkänts av SUNET eller annan behörig instans. Detta gäller oavsett vem som beställt reklamen, men det säger sig självt att det är svårare för SUNET att beivra missbruk från utomståendes sida än om reklamen skulle ha begärts av någon mottagare inom SUNET. Den privata e-postadress som utnyttjats är bara ett halvår gammal, och har med stor sannolikhet hämtats från en webbsida tillhörande en förening i vilken jag är medlem, och för vars räkning adressen har tillskapats. Föreningens medlemsförteckning får ej användas för marknadsföringsändamål, då detta strider mot 9 § första stycket d) personuppgiftslagen (PUL). Reklambreven har inte angivit någon entydig adresskälla, vilket åtminstone rekommenderas i en branschöverenskommelse med DI, om jag har förstått DI rätt. Jag kan alltså inte avgöra vem eller vilka som har behandlat mina e-postadresser i strid med lagen eller mina önskemål. Enligt 4 kap. 9 c § brottsbalken (BrB) utgör det dataintrång att i register olovligen införa upptagning för automatisk databehandling. Min e-postlåda är ett register, och varje e-brev är en upptagning för automatisk databehandling. Eftersom jag inte bett om breven och dessutom motsatt mig ytterligare brev är införandet olovligt, även om inget lösenordsskydd eller annan teknisk spärr forcerats. Enligt 13 a § första stycket marknadsföringslagen (MFL) är det inte tillåtet att medelst automatiska system skicka reklam till enskilda konsumenter utan deras på förhand lämnade medgivande. Det framgår inte säkert för mottagaren att reklamen har skickats per automatik, men det upprepade beteendet, avsaknaden av tidigare affärskontakter och den uteblivna responsen vid klagomål tyder på att dessa brev skickas till ett stort antal mottagare per automatik, snarare än att någon skulle ha skrivit ett särskilt brev just till mig och skickat det manuellt (dvs visserligen använt dator, men ägnat manuellt jobb vid tangentbordet åt varje enskilt brev och mottagare). Jag har inte gjort någon polisanmälan eller annan anmälan till någon myndighet av den verksamhet PCFYND bedriver, utan jag vill i första hand lösa detta i samförstånd med antingen PCFYND eller Global One. Jag har inga klagomål att rikta mot Global One, då detta är första gången jag tar kontakt med er. Jag hoppas att jag lämnat tillräcklig information ovan för att ni skall kunna bedöma huruvida förfarandet jag klagar över är principiellt förenligt med er policy eller ej. Om ni finner att ni vill gå vidare med detta ärende och kontakta Multinet/PCFYND om saken för att erhålla deras version och ge dem chans att vidta rättelse, så skall jag gärna tillställa er allt det bevismaterial jag har, förutsatt att ni avser att använda det just som bevis för er egen del snarare än att enbart vidarebefordra det till Multinet/PCFYND. Om ni inte anser att detta ärende föranleder ingripande från er sida, var då snäll och meddela mig det, så att jag inte ägnar onödig tid åt att sammanställa bevisen. Det är egentligen inte min sak att diktera hur PCFYND skall bedriva sin affärsrörelse, men såsom ofrivillig upplåtare av mina privata resurser för deras kommersiella verksamhet vill jag rekommendera att samtliga följande fem åtgärder vidtas: 1. Att PCFYND helt upphör med metoden att samla in adresser mot löfte om trisslotter, pengar eller andra priser. 2. Att alla de e-postadresser som redan samlats in med denna metod men inte hunnit leda till några bestående affärskontakter stryks ur PCFYNDs register, utan krav på bekräftelse från de drabbade personernas sida. 3. Att PCFYND på sin webbsida framför en ursäkt för det inträffade med en förklaring som visar att PCFYND förstått invändningarna, och med ett löfte om att saken inte skall upprepas. 4. Att Multinet instrueras att uppmärksamma eventuella klagomål som anländer via SpamCop, och att besvara dem om Multinet inte finner att de föranleder någon åtgärd, så att den klagande får tillfälle att utveckla sina synpunkter. 5. Att Global One tar tillfället i akt att dokumentera incidenten och via WWW informera såväl sina kunder som tredje part om hur Global One ställer sig till sådana specifika företeelser som insamling av e-postadresser i marknadsföringssyfte, automatiska reklamutskick, angivande av entydiga adresskällor med mera. Om PCFYND inte helt vill avhända sig möjligheten att samla in e-postadresser från enskilda, så kan liknande metoder eventuellt accepteras under förutsättning att vissa grundläggande krav är uppfyllda, däribland (men inte nödvändigtvis begränsat till) följande: 1. Att inga adresstips leder till automatiska e-postutskick utan att varje mottagaradress bekräftas manuellt av PCFYND. 2. Att utskicket inte innehåller någon produktreklam i sig, utan endast en hänvisning till företagets webbplats, där detaljerad information om formerna för marknadsföringen bör lämnas. 3. Att adresskällan (dvs den som tipsat PCFYND om adressen) tydligt identifieras med namn, e-postadress, IP-adress och tidpunkt för tipset. Om PCFYND i stället hämtat adressen från en webbsida, så skall webbsidans fullständiga adress (URL) framgå. 4. Att varje obeställt brev anger en särskild e-postadress till vilken man skall vända sig om man vill framföra klagomål på utskicket (till skillnad från den adress man förväntas skriva till när man vill säga upp en tidigare beställd prenumeration). 5. Att varje mottagaradress erhåller högst ett brev från PCFYND, oavsett hur många tips PCFYND erhållit om samma adress, till dess att mottagaren själv hör av sig och ber om mer information. 6. Att inga användarnamn, lösenord eller liknande skickas ut innan mottagaren själv hört av sig för att erhålla dylikt. 7. Att tipsarna i förväg informeras om utseendet hos det brev som deras tips kan komma att leda till. 8. Att tipsarna instrueras att endast ange adresser till mottagare som de personligen känner, och som de uppriktigt tror kan vara intresserade av företagets produkter eller tjänster. 9. Att endast sådana adresser som leder till nya affärskontakter för företaget skall tillgodoräknas tipsaren vid utdelning av eventuella priser eller annan provision. 10. Att klagomål från mottagarna som kan visas vara berättigade (t.ex. att mottagaren inte är bekant med tipsaren) leder till att tipsaren förlorar sin plats i en eventuell pristävling. Dessa krav kan diskuteras, men endast under förutsättning att PCFYND visar en uppriktig vilja att ta hänsyn till synpunkterna. E-post betalas till övervägande del av mottagaren, och mottagaren måste därför ges absolut veto rörande vad den får användas till. Bristfällig lagstiftning eller frånvaro av tydliga regler skrivna av operatören får inte användas som ursäkt att ignorera mottagarnas uttryckliga krav och önskemål; det skall räcka med en tillsägelse för att det felande företaget skall se över sina metoder och göra sitt yttersta för att inte orsaka mer irritation än nödvändigt. Jag är tacksam för svar. Det behöver inte vara långt, och jag ser ingen anledning att hela mitt långa brev till er inkluderas i svaret. Citera gärna enskilda stycken som ni vill kommentera, men följ god sed på det upphovsrättsliga området och citera inte mer än nödvändigt! Alltför många abuse-adresser skickar hela klagomålet i retur till avsändaren bara för att tala om att det har tagits emot av en robot men inte hunnit läsas av någon människa än; sådant uppskattar jag inte. Med vänlig hälsning, Anders Andersson, Dept. of Computer Systems, Uppsala University Paper Mail: Box 325, S-751 05 UPPSALA, Sweden Phone: +46 18 4713170 EMail: andersa@DoCS.UU.SE